Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En AbastosMTY, recopilamos y procesamos información personal que usted nos proporciona directamente cuando:

• Se registra en nuestro sitio web o servicios
• Realiza una compra o solicita un servicio
• Se comunica con nosotros a través de WhatsApp Business, correo electrónico, teléfono u otros canales
• Participa en encuestas, promociones, concursos o programas de fidelización
• Se suscribe a nuestro boletín informativo o comunicaciones de marketing
• Navega por nuestro sitio web (cookies y tecnologías similares)

Tipos de Información Personal que Recopilamos:

• Datos de Identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Datos de Transacciones: Información de pedidos, historial de compras, métodos de pago (procesados de forma segura a través de proveedores certificados)
• Datos de Comunicación: Mensajes de WhatsApp Business, correos electrónicos, registros de llamadas
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de visita
• Datos de Preferencias: Preferencias de productos, intereses, configuración de cuenta

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Procesamiento de Pedidos: Procesar y completar sus pedidos, gestionar pagos, enviar confirmaciones y actualizaciones
• Servicio al Cliente: Responder a sus consultas, resolver problemas, proporcionar soporte técnico a través de WhatsApp Business y otros canales
• Comunicaciones: Enviar información sobre su cuenta, pedidos, servicios, promociones y ofertas especiales (con su consentimiento)
• Mejora de Servicios: Analizar el uso del sitio web, mejorar nuestros productos y servicios, personalizar su experiencia
• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos
• Seguridad: Prevenir fraudes, proteger nuestros sistemas y datos, garantizar la seguridad de nuestras operaciones

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos
• Ejecución de Contrato: Para cumplir con nuestros términos y condiciones y procesar sus pedidos
• Obligación Legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y proteger nuestros derechos

4. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesamiento de pagos, envío, hosting, análisis)
• Requisitos Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros clientes
• Consentimiento: Con su consentimiento explícito
• WhatsApp Business API: Sus mensajes y datos de contacto se procesan a través de la plataforma WhatsApp Business API de Meta, sujeta a las políticas de privacidad de Meta

5. WhatsApp Business

Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp Business:

• Sus mensajes y datos de contacto se almacenan de forma segura en nuestros sistemas
• Utilizamos esta información para responder a sus consultas y proporcionar servicio al cliente
• Sus datos están protegidos según las políticas de privacidad de Meta (WhatsApp) y nuestras propias políticas de seguridad
• Puede optar por no recibir mensajes promocionales en cualquier momento
• Puede solicitar la eliminación de sus datos de comunicación en cualquier momento
• No compartimos sus mensajes con terceros excepto cuando sea necesario para proporcionar el servicio o cuando sea requerido por ley

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos y autenticación
• Monitoreo regular de seguridad y auditorías
• Capacitación del personal en protección de datos
• Procedimientos de respuesta a incidentes

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de retención incluyen:

• El tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios
• Obligaciones legales y regulatorias
• Resolución de disputas y aplicación de acuerdos
• Necesidades comerciales legítimas

8. Sus Derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes aplicables en México, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido")
• Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Derecho de Limitación: Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos
• Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y comúnmente usado
• Derecho de Retirar Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: ralegre@hotmail.com o a través de WhatsApp al +52 1 81 3115 1542

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de México, incluyendo países que pueden no tener las mismas leyes de protección de datos. En tales casos, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información personal.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Email: ralegre@hotmail.com
• Teléfono/WhatsApp: +52 1 81 3115 1542
• Sitio web: www.abastosmty.com
• Dirección: Monterrey, Nuevo León, México

También puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el procesamiento de sus datos personales viola las leyes aplicables.